Returnare Produse

Librăria Dorința oferă clienților săi posibilitatea de a returna produsele comandate online, în deplină conformitate cu legislația din România privind drepturile consumatorilor (OUG nr. 34/2014).

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform legislației în vigoare, beneficiați de un termen de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract și a returna produsele achiziționate, fără a fi nevoit să justificați decizia.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră (sau o persoană terță indicată, alta decât curierul) ați intrat în posesia fizică a coletului.

2. Cum inițiați returul (Procedura)

Pentru a vă exercita dreptul de retragere:

• Formularul online: Completați formularul dedicat de retur disponibil direct pe site prin butonul Retrage-te din contract. Imediat după trimitere, veți primi pe e-mail o confirmare automată de înregistrare cu data și ora solicitării.
• Notificare scrisă: Alternativ, ne puteți trimite declarația de retragere prin e-mail la adresa marius@dorinta.ro

3. Preluarea produsului (Cum ajunge coletul la noi)

Nu este nevoie să vă deplasați nicăieri:

• După înregistrarea și confirmarea solicitării de retur, trimitem noi curierul direct la adresa indicată de dumneavoastră pentru a ridica pachetul.
• Vă rugăm să ambalați cărțile/produsele corespunzător, într-o cutie sau plic de protecție, astfel încât să fie ferite de deteriorări în timpul transportului.

4. Cine suportă costul transportului de retur?

• Retur pe motiv de răzgândire: Costul direct de transport pentru trimiterea coletului înapoi este suportat de către dumneavoastră.
• Excepție (greșeala noastră sau produs deteriorat): În situația în care produsul a ajuns deteriorat din transport, prezintă un defect de tipar/fabricație sau a fost livrat un alt titlu/produs decât cel comandat, suportăm noi integral costul transportului de retur. În acest caz, vă restituim întreaga sumă (inclusiv costul livrării inițiale).

5. Condiții privind starea produselor returnate

Pentru ca returul să decurgă fără probleme:

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite (fără pagini îndoite, rupturi, urme de scriere, pete sau alte semne de uzură/deteriorare cauzate de o manipulare necorespunzătoare).
• În cazul în care articolele achiziționate fac parte dintr-un pachet promoțional sau set educativ, acestea trebuie returnate integral, ca set.
• Produsele trebuie să fie să fie însoțite de toate documentele cu care au fost livrate.

6. Rambursarea banilor

• Vă restituim contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit notificarea dumneavoastră de retragere.
• Putem amâna rambursarea sumei până la data la care recepționăm fizic produsele în depozit sau până primim o dovadă clară că ați predat coletul curierului.
• Modalitate de plată:
  • Dacă ați plătit online cu cardul bancar, suma se va debloca/returna automat pe același card.
  • Dacă ați plătit ramburs la livrare, restituirea se va efectua prin transfer bancar direct în contul (IBAN) pe care ni-l furnizați în formularul sau cererea de retur.

Suport și Asistență

Dacă aveți întrebări legate de o comandă sau doriți clarificări:

• E-mail: marius@dorinta.ro
• Telefon: 0770 224 651